Bitvavo Beschwerden: Wie kannst du dein Problem lösen?
Zum Glück haben die meisten Menschen überwiegend gute Erfahrungen mit der Krypto-Handelsplattform Bitvavo gemacht. Trotzdem kann manchmal etwas schief gehen: In diesem Artikel besprechen wir, wie du Beschwerden und Probleme mit Bitvavo am besten löst. Wir werden auch die häufigsten Beschwerdegründe und Lösungen besprechen.
Wie kannst du Unterstützung erhalten?
Wenn du ein Problem mit deinem Bitvavo Konto hast, kannst du dich an den Kundensupport wenden. Du kannst diesen werktags zwischen 9:00 und 21:00 Uhr und am Wochenende zwischen 10:00 und 18:00 Uhr erreichen. Die E-Mail-Adresse, die du für die Fehlerbehebung verwenden kannst, lautet [email protected].
Wie kannst du eine Beschwerde einreichen?
Bist du unzufrieden mit der Art und Weise, wie Bitvavo dein Problem gelöst hat? Oder hast du das Gefühl, dass die angebotene Lösung nicht ausreichend ist? Bitte kontaktiere [email protected]. Es kann sinnvoll sein, einen Vorschlag zu unterbreiten, wie deine Beschwerde gelöst werden könnte. Bitvavo wird versuchen, alle Beschwerden innerhalb von zwei Wochen zu bearbeiten.
Mein Konto wurde gesperrt
Eine häufige Beschwerde bei Bitvavo ist, dass das Konto gesperrt wurde. Das passiert oft, wenn es Fragen über die Nutzung deines Kontos gibt. Da Bitvavo von der niederländischen Zentralbank beaufsichtigt wird, muss diese streng überwachen, was Kunden mit ihren Konten machen. Wenn dein Konto gesperrt wurde, kontaktiere bitte Bitvavo, um eine schnelle Lösung zu finden.
Bitvavo ist offline
Es kommt zum Glück nicht oft vor, aber manchmal ist Bitvavo aufgrund einer Störung oder eines Problems weniger zugänglich. Am 25. April 2021 zum Beispiel war Bitvavo wegen Wartungsarbeiten nicht erreichbar. Wenn die Website nicht erreichbar ist, solltest du einen Blick auf ihren Twitter-Account werfen: Dort wirst du normalerweise über (un)geplante Ausfallzeiten informiert.
Probleme mit der Verifizierung
Es gibt auch viele Beschwerden über das strenge Verifizierungsverfahren, das du bei Bitvavo durchlaufen musst. Dokumente werden abgelehnt, weil ein Foto unleserlich ist, oder es werden zusätzliche kritische Fragen gestellt. Das ist ärgerlich, aber wegen der Registrierung bei der niederländischen Zentralbank ist das notwendig. So kannst du sicher sein, dass Bitvavo alle wichtigen Regeln befolgt und nicht plötzlich dein ganzes Vermögen stiehlt. Lies mehr über die Zuverlässigkeit von Bitvavo in diesem Artikel.
Eingeschränkte Verfügbarkeit des Kundenservice
Eine weitere Beschwerde, die ich oft über Bitvavo höre, ist, dass der Kundenservice zu eingeschränkt ist. Du kannst sie nicht anrufen, um eine Frage zu stellen, und es dauert oft einen Tag, bis du eine Antwort bekommst. Manchmal gehen E-Mails verloren, was bedeutet, dass die Nutzer noch länger auf eine richtige Antwort warten müssen. In meiner Bewertunghabe ich den Kundenservice bereits als einen der Nachteile dieser Handelsplattform erwähnt.
Die Spreads sind zu hoch
Bei Bitvavo werden die Kryptopreise durch das ständige Wechselspiel zwischen Angebot und Nachfrage gebildet. Wenn zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Ungleichgewicht zwischen Käufern und Verkäufern auf dem Markt herrscht, kann es schwierig sein, einen guten Preis zu erreichen. Wegen dieses Ungleichgewichts musst du manchmal mehr für einen Krypto bezahlen, wenn du ihn ankaufst, oder du erhältst weniger Geld für einen Krypto, wenn du ihn verkaufst.
Leider kann Bitvavo nicht viel gegen diese Marktkräfte tun. Vor allem bei hoher Schwankung kann der Spread deutlich ansteigen. Es könnte klug sein, mit dem An- oder Verkauf deines Kryptos einfach zu warten.
Viele Beschwerden?
Wenn wir uns die vollständigen Zahlen ansehen, hält sich die Zahl der Beschwerden über Bitvavo in Grenzen. Auf Trustpilot haben über 10.000 Menschen Bitvavo bewertet und nur 5 % stufen die Plattform als sehr schlecht und 2 % als schlecht ein. Auf der anderen Seite bewerten 61 % der Nutzer Bitvavo als ausgezeichnet und 27 % als gut. Die Mehrheit scheint also keine größeren Beschwerden oder Probleme mit Bitvavo zu haben.
