Plaintes sur Bitvavo : comment résoudre votre problème ?

Bitvavo jusque-là reçoit plusieurs retours favorables de ses utilisateurs. Néanmoins, les choses peuvent déraper. Nous abordons dans cet article la meilleure façon de traiter les plaintes et les problèmes rencontrés sur Bitvavo.

Comment recevoir une assistance ?

Pour tout problème lié à votre compte Bitvavo, vous pouvez contacter le service clientèle. Ce service est accessible en semaine entre 9h 00 et 21h 00 et le week-end entre 10h 00 et 18h 00. Pour le dépannage, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail suivante : [email protected].

Comment déposer une plainte ?

Êtes-vous mécontent des mesures prises par Bitvavo pour résoudre votre problème ? La solution proposée ne vous semble-t-elle pas suffisante ? Veuillez contacter le service clientèle via cette adresse : [email protected]. Il convient d’inclure une proposition sur les solutions à apporter à votre plainte. Bitvavo s’efforcera de traiter toutes les plaintes dans un délai de deux semaines.

Mon compte a été bloqué

Bitvavo traite fréquemment la question du blocage du compte. Cela arrive le plus souvent lorsqu’il y a des questions sur l’utilisation de votre compte. Bitvavo étant supervisé par la Nederlandsche Bank, elle est tenue à strictement superviser les activités des clients sur leurs comptes. Si votre compte a été bloqué, veuillez contacter Bitvavo pour trouver une solution rapide.

Bitvavo est déconnecté

Bien que cela soit rare, Bitvavo est parfois moins accessible en raison d’un dysfonctionnement important ou d’un problème. Par exemple, le 25 avril 2021, Bitvavo était indisponible pour cause de maintenance. Lorsque le site web est indisponible, vous devriez jeter un coup d’œil à leur compte Twitter : cette page vous informe généralement des indisponibilités (non) planifiées.

Problèmes de vérification

De nombreuses plaintes ont également été formulées au sujet de la procédure de vérification stricte imposée par Bitvavo. Des documents sont rejetés pour cause de photo non lisible, ou des questions critiques supplémentaires sont posées. Cela est certes agaçant, mais nécessaire en raison du fait que Bitvavo est enregistré auprès de la Nederlandsche Bank. Ainsi, vous pouvez avoir la garantie que Bitvavo respecte toutes les règles importantes et ne vole pas soudainement tous vos avoirs. Pour en savoir plus sur la fiabilité de Bitvavo, consultez cet article.

Disponibilité limitée du service client

Parmi les plaintes les plus fréquentes à l’égard de Bitvavo, citons le manque évident de service à la clientèle. Les utilisateurs n’ont pas la possibilité de les contacter par téléphone si nécessaire, et le délai de réponse est souvent d’un jour. Il arrive que ces courriels se perdent, ce qui oblige les utilisateurs à attendre encore plus longtemps pour obtenir une réponse appropriée. Dans cet articlel’inaccessibilité du service clientèle a déjà été mentionnée comme l’un des inconvénients de cette plateforme d’échange.

Les spreads sont trop importants

Sur Bitvavo, les prix des crypto-monnaies sont établis par une interaction constante entre l’offre et la demande. En raison d’un déséquilibre entre les acheteurs et les vendeurs sur le marché à un moment donné, il peut s’avérer difficile de fixer un bon prix. Cette situation de déséquilibre entraîne parfois la nécessité de payer plus cher une cryptomonnaie lorsque vous l’achetez ou de recevoir moins d’argent pour une cryptomonnaie lorsque vous la vendez.

Hélas, Bitvavo reste impuissant face à ces facteurs de marché. En particulier en cas de forte volatilité, le spread peut augmenter de manière significative. Il pourrait être sage de simplement attendre avec l’achat ou la vente de votre cryptomonnaie.

Y a-t-il beaucoup de plaintes ?

Les plaintes relatives à Bitvavo sont limitées au regard de l’ensemble des chiffres. Selon Trustpilot, plus de 10 000 personnes ont évalué Bitvavo et seulement 5 % d’entre elles ont attribué à la plateforme une note très mauvaise et 2 % une mauvaise note. D’autre part, 61% des utilisateurs qualifient Bitvavo d’excellent et 27% de bon. Par conséquent, les utilisateurs ne semblent pas avoir de plaintes ou de problèmes majeurs avec Bitvavo.