Bitvavo klachten: hoe los je je probleem op?
De meeste mensen hebben gelukkig voornamelijk goede ervaringen met de crypto exchange Bitvavo. Toch kan er iets verkeerd gaan: in dit artikel bespreken we hoe je klachten & problemen met Bitvavo het beste kunt oplossen. Ook bespreken we de meest voorkomende klachten & oplossingen.
Hoe kan je ondersteuning ontvangen?
Wanneer je een probleem hebt met je Bitvavo account, kan je contact opnemen met de klantenservice. Ze zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 21:00 en in het weekend tussen 10:00 en 18:00. Het e-mailadres dat je kunt gebruiken voor het oplossen van problemen is [email protected].
Hoe kan je een klacht indienen?
Ben je ontevreden over de manier waarop Bitvavo je probleem heeft opgelost? Of ben je van mening dat de aangeboden oplossing niet voldoende is? Neem dan contact op met [email protected]. Het kan slim zijn om al een voorstel mee te sturen over hoe je klacht kan worden opgelost. Bitvavo probeert alle klachten binnen twee weken te behandelen.
Mijn account is geblokkeerd
Een veelvoorkomende klacht bij Bitvavo is dat het account geblokkeerd is. Dit gebeurt vaak wanneer er vragen zijn over het gebruik van je account. Doordat Bitvavo onder toezicht staat van de Nederlandsche bank moeten ze streng toezien op wat klanten met hun account doen. Wanneer je account geblokkeerd is, kan je het beste contact opnemen met Bitvavo om snel een passende oplossing te vinden.
Bitvavo is offline
Het gebeurt niet vaak gelukkig, maar Bitvavo is soms door een storing of probleem minder goed bereikbaar. Op 25 april 2021 was Bitvavo bijvoorbeeld niet bereikbaar vanwege onderhoud. Wanneer de website down is, kan je het beste een kijkje nemen op hun Twitteraccount: hier houden ze je normaal gesproken op de hoogte over (on)geplande downtime.
Problemen met de verificatie
Er zijn ook veel klachten over de soms strenge verificatieprocedure die je moet doorlopen bij Bitvavo. Documenten worden afgekeurd doordat een foto onleesbaar is, of er worden extra kritische vragen gesteld. Vervelend, maar vanwege de registratie bij de Nederlansche Bank ook noodzakelijk. Hierdoor ben je er namelijk zeker van dat Bitvavo alle belangrijke regels volgt en niet plotseling al je tegoeden steelt. In dit artikel kan je meer lezen over de betrouwbaarheid van Bitvavo.
Klantenservice beperkt bereikbaar
Een andere (naar mijn mening) terechte klacht die ik veel hoor over Bitvavo is dat de klantenservice te beperkt bereikbaar is. Je kunt ze niet even bellen om een vraag te stellen en het duurt vaak een dag voordat je antwoord krijgt. Soms raken deze e-mails kwijt waardoor gebruikers nog langer moeten wachten op een goed antwoord. In mijn review benoemde ik de klantenservice al als één van de nadelen van deze exchange.
Te hoge spreads
Bij Bitvavo komen de prijzen van crypto’s tot stand door het constante spel van vraag en aanbod. Wanneer er op een gegeven moment veel meer kopers of verkopers in de markt zijn, kan het lastig zijn om een goede prijs vast te stellen. Hierdoor moet je in sommige gevallen als koper meer betalen voor een crypto of ontvang je minder geld voor een crypto wanneer je deze verkoopt.
Aan deze marktwerking kan Bitvavo jammer genoeg weinig doen. Zeker bij hoge volatiliteit kan de spread flink oplopen. Het kan dan verstandig zijn om simpelweg te wachten met het kopen of verkopen van je crypto’s.
Veel klachten?
Wanneer we naar de complete cijfers kijken, dan valt het gelukkig wel mee met de klachten bij Bitvavo. Op Trustpilot hebben ruim 10.000 mensen Bitvavo beoordeeld en slechts 5% beoordeelt het platform als zeer slecht en 2% als slecht. Hier staat tegenover dat 61% van de gebruikers Bitvavo als uitstekend beoordelen en 27% als goed. De meerderheid lijkt dan ook geen grote klachten of problemen met Bitvavo te hebben.
